Bevor Sie Reisen

Wie viel Gepäck kann ich mitnehmen?

Gepäckbestimmungen: Pro Passagiersitz ist ein Gepäckstück mittlerer Größe und ein Handgepäckstück wie eine Handtasche oder eine kleine Tasche erlaubt. Koffergepäck werden als Koffer und nicht als Handgepäck betrachtet. Wenn Sie beispielsweise ein Fahrzeug mit 8 Personen gebucht haben, dürfen Sie 8 mittelgroße Gepäckstücke und 8 Handgepäckstücke mitbringen.

Wir empfehlen Ihnen dringend, auf ein größeres Fahrzeug umzusteigen, wenn Sie mit zusätzlichem Gepäck reisen.

Verfügbarkeit von Plätzen für Kinder und deren Buchung

Kindersitze können bei der Buchung während des Buchungsvorgangs hinzugefügt werden. Die Kosten für die Kindersitze sind von Flughafen zu Flughafen unterschiedlich, aber wenn es möglich ist, werden diese zusätzlichen Sitze kostenlos angeboten.

Die Sitzerhöhungen sind für Kinder zwischen 15 und 36 kg (oder 4-12 Jahre) geeignet.

Die Kinderstühle sind für Kleinkinder zwischen 9 und 18 kg (oder von 10 Monaten bis 4 Jahren) geeignet.

*Wenn Sie einen Stuhl für ein Kind unter zehn Monaten benötigen, müssen Sie Ihren eigenen Stuhl mitbringen.

Wie finde ich meinen Transfer/Fahrer?

Nachdem Sie Ihr Gepäck abgeholt haben, gehen Sie bitte durch die Tür zu Ihrem Ankunftsterminal oder zu dem auf Ihrem Buchungsbeleg angegebenen Treffpunkt. Unser Fahrer oder ein Vertreter wartet auf Sie mit einem Schild, das den Namen des Hauptreisenden anzeigt.

Transfer vom Flughafen zum Zielort

Unser Fahrer wartet in der Ankunftshalle des Flughafens auf Sie und holt Sie ab.

Transfer vom Zielort zum Flughafen

Unser Fahrer erwartet Sie an der Rezeption der Unterkunft oder außerhalb des Gebäudes.

Bringt mich der Fahrer direkt zum Ziel?

Ja. Unser Service ist von door-to-door und der Fahrer holt Sie ab und bringt Sie so nah wie möglich an den angegebenen Ort.

In bestimmten Destinationen oder aufgrund von Straßenarbeiten oder anderen Umständen können Sie an einem / von einem zentralen Punkt, innerhalb einer angemessenen Entfernung zum Zielort, zurückgelassen oder abgeholt werden.

Muss ich den Reservierungsbeleg mitnehmen?

Ja, Sie müssen den ausgedruckten Reservierungsbeleg mitnehmen oder Sie können ihn Ihrem Fahrer auf Ihrem Handy oder Tablett vorzeigen.

Was ist, wenn ich meinen Fahrer nicht finden kann?

Falls Sie den Fahrer nicht finden können, rufen Sie bitte sofort Ihren Anbieter an. Die Telefonnummer des Anbieters finden Sie auf dem Buchungsbeleg. Wenn Sie einen alternativen Transport organisieren, ohne uns dies mitzuteilen, wird der Anbieter von der Verpflichtung zur Erbringung der Dienstleistung befreit und es wird kein Betrag zurückerstattet.

Wenn der Manager Ihres privaten Transfers Sie nicht finden kann, wird er die Handynummer anrufen, die Sie in Ihrer Buchung angegeben haben. Nehmen Sie das Handy mit und stellen Sie sicher, dass es offen ist. Wenn er Sie unter der angegebenen Telefonnummer nicht finden kann, können wir die Dienstleistung nicht erbringen und es erfolgt keine Rückerstattung.

Was passiert, wenn mein Flug annulliert wird?

Wenn Ihr Flug annulliert wird, informieren Sie bitte Ihren Dienstleister über das Kontakttelefon auf Ihrem Buchungsbeleg.

Wenn dem Anbieter keine Änderungen oder Annullierungen Ihres Fluges mitgeteilt werden, kann dies dazu führen, dass die Beförderung gemäß den ursprünglichen Buchungsdaten durchgeführt wird. In diesem Fall ist der Anbieter nicht verantwortlich und Sie werden nicht entschädigt.

Was passiert, wenn sich mein Flug oder Zug verspätet?

Wir überwachen die Ankunftszeiten von Flügen, Zügen und Kreuzfahrten bei Verspätungen. Bitte kontaktieren Sie uns unter der auf Ihrem Buchungsbeleg angegebenen Nummer oder E-Mail-Adresse, um eventuelle Verzögerungen mitzuteilen. Wann immer möglich, werden wir und unsere Partner alles tun, um die Überweisung entsprechend Ihrer neuen Ankunftszeit neu zu planen. Wenn Ihre Verspätung 3 Stunden überschreitet, müssen Sie die Kosten Ihres Transfers von Ihrem Flug-, Kreuzfahrt- oder Zuganbieter geltend machen.

Wartezeit

Abholung vom Flughafen: Unser Fahrer wartet 1 (eine) Stunde nach der Landung Ihres Flugzeugs auf Sie. Wenn Sie Ihre Flugnummer richtig angegeben haben, wird diese überwacht und unser Fahrer wartet eine Stunde nach der Landung auf Sie. Flugänderungen müssen mindestens 24 Stunden vor Ankunft mitgeteilt werden. Wenn Ihre Flugnummer falsch ist oder sich geändert hat und wir nicht informiert wurden, wartet unser Fahrer eine Stunde ab der in Ihrer Reservierung angegebenen Ankunftszeit.

An anderen Abholpunkten wie Adressen, Häfen oder Bahnhöfen beträgt die Wartezeit unserer Fahrer 15 Minuten.

Wir können nicht für die Kosten haftbar gemacht werden, die aufgrund von Flugverspätungen oder verlorenen Reiseverbindungen aufgrund schlechter Witterungsbedingungen, des Straßenzustands oder anderer Faktoren außerhalb unseres Einflusses entstehen.

Reservierungen: Reservierung vornehmen, ändern oder stornieren

Ich kann meine Adresse auf dem Buchungsformular nicht finden.

Die von MyTransfers angebotenen privaten Transfers sind immer door-to-door. Im Buchungsprozess müssen Sie die Stadt oder die Region auswählen, wo sich Ihr endgültiges Ziel befindet; die genaue Adresse wird in der nächsten Phase des Buchungsprozesses abgefragt. Der Fahrer bringt Sie direkt an Ihr Ziel oder so nah wie möglich.

Ich kann mein Hotel in den verfügbaren Destinationen nicht finden.

Wählen Sie die Stadt oder die Region, in dem sich Ihr Hotel befindet. Die Adresse und der Name des Hotels werden in der nächsten Phase des Buchungsprozesses abgefragt.

Wie kann ich meine Buchung ändern?

Buchungsänderungen können bis zu 24 Stunden vor Inanspruchnahme der ersten in einer von uns bestätigten Buchung enthaltenen Leistung kostenlos vorgenommen werden. Änderungen, die weniger als 24 Stunden vor der Nutzung des ersten Dienstes durch Sie vorgenommen werden, müssen direkt durch Senden einer E-Mail von der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung angegeben haben, an bookings@mytransfers.com unter Angabe Ihrer Buchungsreferenznummer, des Namens des Hauptpassagiers und der von Ihnen gewünschten Änderungen vorgenommen werden. Sie können eine Buchung auch über die Seite MEIN KONTO auf unserer Website ändern.

Änderungen können zu zusätzlichen Kosten führen, die Sie vor jeder Änderung bezahlen müssen.

Änderungen können nicht an einem anderen als dem in Ihrer Buchung angegebenen Zielort vorgenommen werden. Nur Auszug, Abhol- und Rückgabezeiten können geändert werden.

Im Allgemeinen und für die meisten Dienstleistungen berechnen wir keine Gebühren für Änderungen oder Änderungen Ihrer Buchung, obwohl wir uns das Recht vorbehalten, dies zu tun, falls die Änderung den Preis Ihrer ursprünglichen Buchung erhöht.

Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Stornierungen müssen von Ihnen über unsere Website, App oder per E-Mail an bookings@mytransfers.com vorgenommen werden. Wenn Sie Ihre Buchung mehr als 24 Stundem vor dem Datum stornieren, an dem Sie den ersten in Ihrer Buchung bestätigten Service in Anspruch nehmen, erhalten Sie den vollen Betrag zurück.

Wenn Sie Ihre Buchung weniger als 24 Stundem vor dem Datum stornieren, an dem Sie den ersten in Ihrer Buchung bestätigten Service nutzen, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung.

Wenn Sie sich dafür entschieden haben, Ihre Buchung durch Zahlung einer Kaution vorzunehmen, und wenn Sie die Buchung 8 Tage vor dem ersten Servicenutzungsdatum stornieren, wird der Restbetrag nicht von Ihrer Kredit-/Debitkarte abgezogen und die Kaution wird nicht zurückerstattet. Alle geleisteten Anzahlungen werden nicht zurückerstattet, sobald die Buchung bestätigt wurde.

Für den Fall, dass Sie die Dienstleistungen aus irgendeinem Grund nicht nutzen und die Buchung nicht stornieren, werden keine Rückerstattungen gewährt. Alle Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsweise und dem Konto belastet, das zum Zeitpunkt der Buchung verwendet wurde.

Sind Stornierungen kostenfrei?

Wenn Sie Ihre Buchung mehr als 24 Stunden vor dem Datum stornieren, an dem Sie den ersten in Ihrer Buchung bestätigten Service in Anspruch nehmen, erhalten Sie den vollen Betrag zurück.

Wenn Sie Ihre Buchung weniger als 24 Stunden vor dem Datum stornieren, an dem Sie den ersten in Ihrer Buchung bestätigten Service nutzen, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung.

Wenn Sie sich dafür entschieden haben, Ihre Buchung durch Zahlung einer Kaution vorzunehmen, und wenn Sie die Buchung 8 Tage vor dem ersten Servicenutzungsdatum stornieren, wird der Restbetrag nicht von Ihrer Kredit-/Debitkarte abgezogen und die Kaution wird nicht zurückerstattet. Alle geleisteten Anzahlungen werden nicht zurückerstattet, sobald die Buchung bestätigt wurde.

Für den Fall, dass Sie die Dienstleistungen aus irgendeinem Grund nicht nutzen und die Buchung nicht stornieren, werden keine Rückerstattungen gewährt. Alle Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsweise und dem Konto belastet, das zum Zeitpunkt der Buchung verwendet wurde.

Wenn Sie am Flughafen ankommen

Wie finde ich meinen Transfer/Fahrer?

Nachdem Sie Ihr Gepäck abgeholt haben, gehen Sie bitte durch die Tür zu Ihrem Ankunftsterminal oder zu dem auf Ihrem Buchungsbeleg angegebenen Treffpunkt. Unser Fahrer oder ein Vertreter wartet auf Sie mit einem Schild, das den Namen des Hauptreisenden anzeigt.

Transfer vom Flughafen zum Zielort

Unser Fahrer wartet in der Ankunftshalle des Flughafens auf Sie und holt Sie ab.

Transfer vom Zielort zum Flughafen

Unser Fahrer erwartet Sie an der Rezeption der Unterkunft oder außerhalb des Gebäudes.

Was ist, wenn ich meinen Fahrer nicht finden kann?

Falls Sie den Fahrer nicht finden können, rufen Sie bitte sofort Ihren Anbieter an. Die Telefonnummer des Anbieters finden Sie auf dem Buchungsbeleg. Wenn Sie einen alternativen Transport organisieren, ohne uns dies mitzuteilen, wird der Anbieter von der Verpflichtung zur Erbringung der Dienstleistung befreit und es wird kein Betrag zurückerstattet.

Wenn der Manager Ihres privaten Transfers Sie nicht finden kann, wird er die Handynummer anrufen, die Sie in Ihrer Buchung angegeben haben. Nehmen Sie das Handy mit und stellen Sie sicher, dass es offen ist. Wenn er Sie unter der angegebenen Telefonnummer nicht finden kann, können wir die Dienstleistung nicht erbringen und es erfolgt keine Rückerstattung.

Wenn Sie von der Reise zurück sind

Verlorene Gegenstände in unseren Fahrzeugen

Wenn Sie oder ein Passagier etwas im Fahrzeug vergessen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Dienstanbieter unter der im Buchungsbeleg angegebenen Telefonnummer.

Die Kosten für die Wiederbeschaffung des/der vergessenen Objekte(s) gehen zu Ihren Lasten.