Términos y condiciones

1. Objeto del contrato

www.MyTransfers.com marca propiedad de CLEVER TRYP TRANSFERS S.L. sociedad de responsabilidad limitada registrada en España con CIF: B-16576134 con razón social en Carrer d’En Bosc, 16, 07002, Palma de Mallorca, España.

Estas condiciones generales regularán la relación contractual entre www.mytransfers.com, (o “MyTransfers”) y el cliente (usted), en virtud del cual MyTransfers actúa como el agente del proveedor.

Para la prestación de nuestros servicios trabajamos con operadores de transporte privado (o “Proveedores”) que brindan servicios de transporte terrestre para traslados de pasajeros, o que actúan como una agencia con capacidad legal para ofrecer servicios de transporte y que están en posesión de todas las licencias y permisos necesarios de acuerdo con la legislación aplicable a cada uno de ellos para la realización de esta actividad en cualquier país que proporcionemos nuestros servicios de reserva de traslados.

Los términos y condiciones aplicables al contrato entre usted y el proveedor están disponibles a su petición y se establecen en las condiciones de reserva del proveedor correspondiente. MyTransfers actúa como un agente para sus proveedores por lo que no podemos aceptar ninguna responsabilidad derivada de la prestación de los servicios.

Al reservar en nuestro sitio web, usted acepta que el contrato para el uso y la provisión del servicio se establece entre usted y nuestro proveedor (el proveedor del servicio). Si la reserva la realiza una agencia o cualquier otra persona que actúe en su nombre, se considera que actúa como un agente de todos los pasajeros que utilizan el servicio y usted. Usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones, así como a cualquier otra información contenida en el sitio web.

Al hacer una reserva, usted confirma que ha leído estos Términos y Condiciones y que tiene la capacidad legal para aceptarlos en su nombre y en nombre de todos los pasajeros que utilizan los servicios.

Estas condiciones generales pueden cambiar sin previo aviso y cualquier cambio se comunicará por correo electrónico, por nuestra aplicación, nuestro sitio web o cualquier otro medio que nos haya proporcionado con este fin.

2. El proceso de reserva: pago y contrato

Las reservas se pueden hacer en línea en nuestro sitio web, en nuestra aplicación móvil o por teléfono. Si la reserva se realiza para dos o más personas, se considera que la persona que realiza la reserva (“la Parte principal”) lo ha hecho en nombre de todos los pasajeros y acepta estos términos y condiciones en nombre de cualquier pasajero de la reserva. La parte principal debe tener al menos 18 años de edad.

Se requiere el pago total al momento de hacer la reserva. Una vez recibido el pago completo, MyTransfers procesará la reserva y después de la confirmación enviará a la Parte principal los detalles de los servicios de traslado que ha reservado y el comprobante de reserva. El comprobante actúa como ‘boleto o bono’ y debe presentarse al representante del proveedor o al conductor.

A nuestra discreción y en rutas seleccionadas, podrá reservar los servicios haciendo un depósito inicial bajo, estas reservas iniciales de depósito bajo solo estarán disponibles si reserva 20 días como mínimo antes de la fecha de uso del servicio. Todos los pagos de depósito realizados no son reembolsables una vez confirmada la reserva. El saldo pendiente se deducirá automáticamente 7 días antes de la fecha de uso del servicio de la misma tarjeta de crédito / débito que ha utilizado para pagar el depósito inicial; si se deduce el saldo pendiente, será responsable del valor total de la reserva y no se reembolsará en caso de cancelación. Si cancela la reserva 8 días antes de la fecha de uso del primer servicio, el saldo pendiente no se descontará de su tarjeta de crédito / débito y el depósito no será reembolsado. Las reservas realizadas con esta tarifa se pueden modificar y si desea realizar cambios o añadir extras a su reserva, se le pedirá que pague los cargos adicionales asociados cuando éstos apliquen en dichas modificaciones.

Cuando se confirma la reserva, se creará un contrato legalmente vinculante entre la Parte principal (y todos los pasajeros enumerados en la reserva) y el proveedor. No se crea ningún contrato vinculante hasta que se haya recibido el pago completo. Si realiza la reserva a través de un agente de viajes, no se creará ningún contrato entre usted y un proveedor hasta que su agente de viajes haya recibido el pago completo. No podemos aceptar ninguna responsabilidad con respecto a los servicios confirmados a menos que se haya recibido el pago completo.

En caso de una reclamación de servicio insatisfactoria, MyTransfers o su proveedor pueden proporcionar al cliente afectado el reembolso de los costos relevantes incurridos por el cliente al llegar a destino. Se requerirá toda la documentación (comprobantes) de los gastos pagados por el cliente.

MyTransfers o sus proveedores no pueden ser considerados responsables de la puntualidad, exactitud o calidad de los servicios debido a la información incorrecta proporcionada al momento de reservar el servicio. Es responsabilidad de la Parte principal (o su agente) verificar que todos los detalles de la reserva sean correctos antes del viaje e informar a MyTransfers si hay algún error por adelantado.

Si hay algún error en la información proporcionada por la Parte líder (o su agente) y como resultado de esto la reserva sufre un cambio en el precio de los servicios, usted será responsable de ese gasto. En caso de que no pague la diferencia debido a la información incorrecta proporcionada por usted, MyTransfers o nuestro proveedor se reserva el derecho de cancelar los servicios sin ninguna compensación o responsabilidad de reembolso para usted. El precio del proveedor cotizado en nuestro sitio web es el precio final y no se le cobrarán cargos adicionales si la información que proporciona en el momento de la reserva es correcta.

3. Asientos para niños.

Asegúrese de conocer la legislación local cuando viaje con niños. En algunos destinos, los niños deben usar sillas de bebe o infantiles apropiados. Usted es responsable de proporcionar correctamente toda la información de los pasajeros en el momento de hacer la reserva y, en caso de viajar con niños, elegir los extras necesarios para adaptarse a la legislación del país donde ha reservado el servicio. En algunos casos, los extras de los asientos infantiles no son gratuitos y deben ser pagados por usted en el momento de la reserva. La Parte principal es responsable de verificar que el sistema de retención sea compatible con el vehículo y que esté correctamente instalado. MyTransfers o nuestros proveedores no serán responsables de ningún incidente derivado del uso indebido o la instalación incorrecta del sistema de retención. En algunos casos, se pueden utilizar sillas o alzadores para niños, debe informarnos al momento de realizar la reserva para poner en aviso al proveedor. Debemos asegurarnos de que el vehículo utilizado por el proveedor sea compatible con el sistema de retención. Los minibuses o autocares se utilizan en algunos casos cuando se viaja en grupos grandes y en estos vehículos no es posible utilizar asientos infantiles. Haremos todo lo posible por garantizar que el proveedor ofrezca estos extras cuando se hayan reservado. Debido a la falta de disponibilidad, los asientos para niños pueden no estar disponibles. En esos casos, se le reembolsará el costo del extra. Si los sistemas de retención reservados no están disponibles, los niños mayores de tres años deberán usar el cinturón de seguridad. Los niños menores de tres años podrán viajar sin un sistema de retención, pero son obligatorios en los asientos traseros del vehículo.

4. Precio de los niños.

Todos los niños y bebés, independientemente de su edad, se tendrán en cuenta para determinar la capacidad del vehículo a usar, y por lo tanto se debe introducir en el número total de pasajeros en el momento de la reserva.

5. Pasajeros discapacitados

En algunos destinos, MyTransfers, a través de sus proveedores, ofrece servicios de transporte para personas con discapacidad o movilidad reducida. En caso de reservar un vehículo de estas características, usted es responsable de que el vehículo reservado se adapte perfectamente a las necesidades de las personas que viajan en él. Recomendamos ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente antes de reservar un vehículo de este tipo, para que puedan ayudarle a elegir el que mejor se adapte a las necesidades de todos los pasajeros.

6. Modificaciones en las reservas

Las modificaciones de reservas se pueden hacer de forma gratuita hasta 24horas antes del uso del primer servicio contenido en cualquier reserva confirmada por nosotros. Los cambios realizados con menos de 24 horas de anticipación al uso del primer servicio se deben realizar directamente enviando un correo electrónico desde la misma dirección de correo electrónico que proporcionó en el momento de hacer la reserva a: bookings@mytransfers.com, proporcionando el número de referencia de la reserva, nombre del pasajero y los cambios que necesita. Las modificaciones pueden generar cargos adicionales y si se dan, debe pagar estos cargos antes de que se realicen cambios. No se pueden hacer modificaciones a un destino diferente al especificado en su reserva. Solo se pueden modificar los horarios de recogida y de entrega y los extras. En general, y para la mayoría de los servicios, no cobramos por modificación o cambio en su reserva, aunque nos reservamos el derecho de hacerlo en caso de que la modificación suponga un aumento en el precio de la reserva original.

7. Cancelaciones.

Las cancelaciones deben realizarse mediante nuestro sitio web, en nuestra aplicación o enviando un correo electrónico a bookings@mytransfers.com. Si cancela su reserva más de 24 horas antes de la fecha en que utiliza el primer servicio confirmado en su reserva, se le reembolsará por completo. Si cancela su reserva con menos de 24 horas de antelación a la fecha en que utiliza el primer servicio confirmado en su reserva no tendrá derecho a ningún reembolso. Si ha optado por hacer su reserva mediante el pago de un depósito, y si cancela la reserva 8 días antes de la fecha de uso del primer servicio, el saldo pendiente no se deducirá de su tarjeta de crédito / débito y el depósito no será reembolsado. Todos los pagos de depósito realizados no son reembolsables una vez confirmada la reserva. En caso de que no utilice los servicios por cualquier motivo y no cancele la reserva, no se le proporcionarán reembolsos. Todos los reembolsos se debitarán en la forma de pago original y la cuenta que se utilizó en el momento de la reserva.

7.1 Cancelaciones por parte de nosotros

En casos extraordinarios, y si nuestro proveedor se ve obligado a realizar un cambio significativo en las condiciones de servicio, o para cancelar el servicio, haremos los esfuerzos necesarios para encontrar alternativas viables a cualquier reserva confirmada que debamos cancelar. Si finalmente nos vemos obligados a cancelar su reserva, se le reembolsará el importe total de la reserva y este reembolso cubrirá todas las obligaciones hacia el cliente que surjan de dicha cancelación.

8. Vehículos reservados

Nos esforzamos por respetar las preferencias de nuestros clientes sobre el vehículo elegido; sin embargo, el vehículo puede ser reemplazado por uno de mayor capacidad o varios vehículos, según la disponibilidad. Si el cambio es una reducción en la categoría o tamaño del vehículo para el cual tenemos una tarifa más económica, se reembolsará la diferencia de precio.
Todos los vehículos provistos por los proveedores están completamente asegurados contra daños a terceros según lo requerido por la ley local.

9. Equipaje

Los vehículos utilizados para los traslados privados tienen capacidad para al menos 1 maleta mediana por asiento de pasajero que no debe exceder 70 cm x 50 cm. En el momento de la reserva, debe informarnos del equipaje que se transportará. No es necesario declarar artículos de equipaje más pequeños, como cámaras, bolsos o mochilas pequeñas. El pasajero será responsable de los costos incurridos en caso de necesitar vehículos adicionales para el transporte de equipaje no declarado. No incluirá en su equipaje u objetos personales, objetos que contravengan la legislación del país en el que se presta el servicio (armas de fuego, etc..) o aquellos que pueden ser perjudiciales para terceros, u objetos de tamaño, peso, o fragilidad excesivos.
A menos que viaje con un perro guía, no se permiten animales.
El transporte de equipaje y otros artículos personales es bajo su propio riesgo y responsabilidad, ni MyTransfers ni nuestro proveedor serán responsables de ningún daño o pérdida.

10. Servicios

Ofrecemos servicios de traslados privados. No podemos garantizarle el itinerario exacto a su destino y toda la información que se publica en nuestro sitio web, como, por ejemplo, mapas de rutas, tienen un fin meramente informativo.

Nos esforzamos en garantizar que se respeten las horas de recogida y entrega, pero no podemos garantizarlas.

En caso de que no encuentre el conductor, llame al proveedor de inmediato, puede encontrar el número de teléfono del proveedor en su bono de traslado. Si organiza un transporte alternativo sin comunicárnoslo, el proveedor quedará liberado de su obligación de prestar el servicio y no se le reembolsará ningún importe.

Si el conductor de su traslado privado no puede comunicarse con usted, llamará al número de teléfono móvil proporcionado por usted en la reserva. Asegúrese de viajar con ese teléfono móvil y de que esté encendido. Si no puede comunicarse con usted en el número de teléfono proporcionado, no podremos proporcionarle el servicio y no se realizará ningún reembolso.

Los traslados no utilizados no son reembolsables, y los costos de un transporte alternativo solo se reembolsarán si han sido autorizados por un miembro de nuestro equipo. Si está autorizado a tomar un medio de transporte alternativo, asegúrese de obtener y enviar un recibo para que podamos revisarlo. Los gastos de transporte relacionados con las reclamaciones que no adjunten recibos válidos no serán reembolsados.

El proveedor lo recogerá y le llevará lo más cerca posible de las instrucciones proporcionadas. Si el acceso a través de un itinerario normal se cierra debido a condiciones climáticas, accidentes de tráfico, etc., el proveedor tomará, según su solicitud expresa, una ruta alternativa para llegar al destino acordado, en estos casos, se pueden generar costos adicionales para usted.

En algunos destinos o debido a obras viales o cualquier otra circunstancia, puede ser llevado o recogido en un punto central a una distancia razonable de su destino final.

Si el vuelo u hora de la llegada del tren es hasta 45 minutos después de la hora confirmada en su reserva, nuestro proveedor lo esperará, pero no puede garantizar el servicio bajo estas circunstancias. Si espera no estar en el punto de reunión designado en el momento especificado en el momento de su reserva o su vuelo, barco o tren han sido cancelados, debe contactar con el proveedor utilizando el número de teléfono de contacto provisto en su comprobante de reserva (boleto o bono).

Todos los servicios de transporte contratados están cubiertos por la política de responsabilidad civil del proveedor o la empresa subcontratada por éste.

11. Su responsabilidad al formalizar este contrato, declara implícitamente que:

1. Tiene más de 18 años y está en pleno uso de sus facultades mentales y, por lo tanto, está calificado para asumir las responsabilidades legales derivadas de este acuerdo y que conoce los servicios que son objeto de este contrato, de la información sobre la empresa y el contenido de estas Condiciones Generales.

2. Usted declara que las tarjetas de crédito o débito utilizadas para realizar la reserva son de su propiedad y que tienen fondos suficientes para cubrir las cantidades totales de la reserva.

3. Usted comprende y se obliga a que debe notificarnos tan pronto como sea posible cualquier modificación de los datos que ha proporcionado.

4. Usted es responsable de proporcionar la documentación necesaria para cruzar las fronteras. No asumimos ninguna responsabilidad y nos negamos a incurrir en costos adicionales causados por la falta de provisión de dichos documentos o por el incumplimiento de las reglamentaciones aduaneras, policiales, impositivas o administrativas de los países a los que se accede.

Nuestro bono o boleto no es un documento válido para obtener una visa de entrada.

5. Usted es responsable de verificar la hora establecida de recogida y asegurarse de llegar al aeropuerto, la estación o el puerto con tiempo suficiente para facturar y poder viajar. Los servicios se prestarán de acuerdo con la información que haya proporcionado y que le haya sido enviada por correo electrónico. Es su responsabilidad proporcionar direcciones completas y correctas para los puntos de recogida y destino en el momento de la reserva. También es parte de sus responsabilidades imprimir y verificar la exactitud del comprobante de traslado. Si la información contenida en el comprobante es incorrecta, debe comunicarse con nuestro equipo de Servicio de Atención al cliente inmediatamente para rectificarla. No somos responsables de las reservas que sean imposibles de llevar a cabo debido a información insuficiente o errónea proporcionada por usted y no se harán reembolsos por esas reservas.

En caso de que MyTransfers o nuestro proveedor se vea obligado a pagar un depósito o una multa a las autoridades de otros países como consecuencia del incumplimiento del cliente con las leyes, reglamentos u otros requisitos de los países en los que tienen previsto entrar o salir o que pretendan cruzar, el cliente asumirá la plena responsabilidad de reembolsar a MyTransfers o al proveedor dichas cantidades.

Por la presente, nos autoriza a cargar su tarjeta de crédito o débito por cualquier multa o daño incurrido al vehículo del traslado (incluyendo, entre otros, limpieza especial) o por cualquier artículo que falte en el vehículo de nuestro proveedor.

Nos reservamos el derecho de no aceptar más reservas de un cliente que ha causado un incidente importante o incidentes repetidos.

12. Nuestra responsabilidad

En el caso de incumplimiento de estas condiciones, solo seremos responsables de los daños o pérdidas que sean consecuencia de nuestra negligencia o defecto y, como máximo, de la cantidad total pagada por usted.

No nos hacemos responsables de los daños que no sean directamente imputables a nosotros o los causados por accidente, fuerza mayor o que sean causados por requisitos legales o administrativos.

No nos hacemos responsables en el caso de que se cumplan nuestras obligaciones o las del transporte si el operador se ve obstaculizado o afectado directa o indirectamente por o como resultado de un evento de fuerza mayor o de cualquier circunstancia fuera de nuestro control, incluyendo, entre otros, casos tales como eventos climáticos extremos, desastres naturales, terrorismo, accidentes de terceros a lo largo del recorrido la transferencia, los controles policiales, la congestión extraordinaria del tráfico o las huelgas.

MyTransfers tiene derecho a rechazar cualquier reserva hecha por usted y no podemos garantizarle asignar con éxito un proveedor a cada reserva hecha con nosotros. A menos que demostremos que hemos incumplido nuestro deber de seleccionar proveedores de traslados para los servicios usando destreza y cuidado razonables y usted ha incurrido en pérdida o daño directo, como resultado, no tenemos responsabilidad hacia usted por la prestación de los servicios.

No nos hacemos responsables de los incidentes que ocurran durante la prestación del servicio, específicamente enfermedades, lesiones personales o muerte, a menos que sean consecuencia directa de nuestra negligencia. Esto significa que, de acuerdo con estas condiciones, podemos aceptar responsabilidad si, por ejemplo, el pasajero muere o sufre lesiones personales o si el servicio de traslado no se proporciona como contratado o mal proporcionado como resultado de nuestra incapacidad o la incapacidad de nuestros empleados o la incapacidad de nuestros operadores de transporte para proporcionar el servicio de transporte que contrató con conocimiento y profesionalismo razonables.

Tenga en cuenta que es su responsabilidad demostrar esa falta de conocimiento y profesionalismo si desea presentar una reclamación contra la compaía.

13. Quejas o reclamaciones

Si el servicio que recibe de nuestro socio (el proveedor) no cumple con sus expectativas, debe notificarlo inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente y, siempre que sea posible, en el momento en que ocurre el incidente.

En primer lugar, debe ponerse en contacto con el proveedor local utilizando el número provisto en la confirmación de la reserva y estos le ayudarán a resolver cualquier inquietud. Encontrará sus datos de contacto detallados en el comprobante de confirmación de la reserva.

Las reclamaciones por escrito deben enviarse por correo electrónico a info@mytransfers.com a más tardar 28 días después de la fecha de regreso.

14. Conducta de pasajero

Al formalizar este contrato, usted otorga tácitamente a la empresa y al proveedor el derecho de rechazar el servicio a cualquier pasajero que, de acuerdo con los criterios del conductor, sea:

1. Bajo la influencia del alcohol o las drogas.
2. Aquellos cuya conducta puede ser considerada peligrosa para el conductor del vehículo, para terceros o para ellos mismos.

No se permite el consumo de bebidas alcohólicas en los vehículos del proveedor durante el viaje. Esta prohibición también se aplica a las drogas. No se permite fumar o comer dentro del vehículo

15. Seguro de viaje

Es su responsabilidad asegurarse de que la cobertura del seguro que ha adquirido sea adecuada para sus necesidades particulares. Le recomendamos que lea detenidamente los detalles de su póliza de seguro y que los lleve consigo en sus vacaciones.

16. Jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española vigente.

El contrato acordado entre usted y MyTransfers estará regulado de acuerdo con la legislación española. Las disputas o reclamos que surjan en relación con estos términos y condiciones estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.

Si alguna de las estipulaciones contenidas en estas condiciones y clausulas es declarada ilegal, nula o declarada inaplicable por decisión judicial, el resto del las clausulas aquí contenidas continuarán en plena vigencia y efecto.

17. Privacidad

La política de privacidad online publicada en nuestra web fue desarrollada para reafirmar nuestro compromiso con la información que recopilamos de los usuarios en MyTransfers.com. Esta política cubre el tratamiento que MyTransfers.com hace para proporcionar datos con la única intención de identificar al usuario; si los datos se recopilan directamente en el sitio web desde otros medios, como el servicio de atención al cliente o las llamadas telefónicas. Para obtener más información, lea nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD.