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Antes de que viajes

¿Qué pasa si cancelan mi vuelo?

En caso de que se cancele su vuelo, notifíquelo al proveedor del servicio a través del teléfono de contacto disponible en su bono de reserva.

Si el proveedor no es avisado de cambios o cancelaciones de su vuelo, puede resultar en que el transporte se proporcione de acuerdo con los detalles originales de la reserva. En este caso, el proveedor no será responsable y no se harán reembolsos o devoluciones.

¿Qué hago si no encuentro a mi conductor?

En caso de que no encuentre al conductor, llame al proveedor de inmediato. Puede encontrar el número de teléfono del proveedor en su bono de reserva. Si contrata un transporte alternativo sin comunicárnoslo, el proveedor quedará liberado de su obligación de proporcionar el servicio y no se reembolsará ningún importe.

Si el conductor de su traslado privado no puede encontrarle llamará al número de teléfono móvil proporcionado por usted en la reserva. Asegúrese de viajar con ese teléfono móvil y de que esté encendido. Si no puede comunicarse con usted en el número de teléfono proporcionado, no podremos dar el servicio y no se realizará ningún reembolso.

¿Debo llevar el bono de reserva conmigo?

Si, deberá llevar el bono de reserva impreso con Ud. o, alternativamente, puede mostrárselo al conductor en su móvil o tablet.

¿Me llevará el conductor directamente hasta mi destino?

Sí. Nuestro servicio es de puerta a puerta y el conductor le recogerá y le dejará lo más cerca posible de las instrucciones proporcionadas.

En algunos destinos o debido a obras viales o cualquier otra circunstancia, puede ser llevado o recogido en un punto central a una distancia razonable de su destino final.

¿Cómo encontraré mi traslado/conductor?

Después de recoger su equipaje, diríjase por las puertas a la terminal de llegadas o al punto de encuentro especificado en su bono de reserva. Nuestro conductor o un representante lo estará esperando con un letrero que mostrará el nombre del pasajero principal.

Traslados del aeropuerto a su destino
Nuestro conductor lo estará esperando en la sala de llegadas del aeropuerto para recibirle.

Traslados desde su destino al aeropuerto
Nuestro conductor lo esperará en la recepción de su alojamiento o fuera del edificio.

¿Qué pasa si mi vuelo o tren está retrasado?

Controlamos los horarios de llegada de vuelos, trenes y cruceros en caso de retrasos. Póngase en contacto con nosotros utilizando el número o la dirección de correo electrónico que figura en su comprobante de reserva para informarnos de cualquier retraso. Siempre que sea posible, nosotros y nuestros socios haremos todo lo posible para reprogramar su traslado de acuerdo con su nueva hora de llegada. Si su retraso excede las 3 horas, debe reclamar el costo de su traslado de su proveedor de vuelo, crucero o tren.

Tiempo de espera:

En Aeropuerto: Nuestro conductor lo esperará hasta 1 (una) hora después de que su avión haya aterrizado. Si ha indicado correctamente su número de vuelo, éste será monitoreado y nuestro conductor le esperará hasta una hora después de que el avión haya aterrizado. Los cambios de vuelo deben ser comunicados al menos 24 horas antes de la llegada. Si su número de vuelo es incorrecto o ha cambiado y no se nos ha informado, nuestro conductor esperará una hora a partir de la hora de llegada que ha seleccionado en su reserva.

En otros puntos de recogida como direcciones, puertos o estaciones de tren el tiempo de espera de nuestros conductores será de 15 minutos.

No podemos ser responsables por los costos incurridos debido a retrasos en el vuelo o la pérdida de conexiones de vuelos como resultado de condiciones climáticas adversas, estado de las carreteras o cualquier otro factor fuera de nuestro control.

Disponibilidad de sillas de bebé y como reservarlas

Se pueden reservar asientos para niños al hacer su reserva, durante el proceso de reserva. El coste de los asientos para niños difiere de un aeropuerto a otro, pero siempre que sea posible, estos extras se ofrecerán de forma totalmente gratuita.

Los alzadores son adecuados para niños entre 15 y 36 kg (o entre 4 y 12 años)
Las sillas de bebés son adecuados para niños pequeños que pesen entre 9 y 18 kg (o entre 10 meses y 4 años).

* Si necesita un asiento para bebé para un niño de menos de 10 meses, debe viajar con el suyo.

¿Cuántas maletas puedo llevar?

Política de equipaje: se permite una maleta de tamaño mediano y una pieza de equipaje de mano, como un bolso o bolso pequeño por asiento de pasajero. El equipaje de cabina se considera equipaje de tamaño mediano y no equipaje de mano. Por ejemplo, si ha reservado un vehículo de 8 pasajeros, puede llevar 8 maletas de tamaño mediano y 8 maletas de mano.

Le recomendamos encarecidamente que cambie a un vehículo más grande si considera que viaja con equipaje adicional.

Reservas: hacer una reserva, modificar o cancelar

¿Puedo cancelar mi reserva de forma gratuita?

Si cancela su reserva 24 horas antes de la fecha en la que utiliza el primer servicio confirmado en su reserva, se le reembolsará por completo.

Si cancela su reserva menos de 24 horas antes de la fecha en que utiliza el primer servicio confirmado en su reserva, no tendrá derecho a ningún reembolso.

En caso de que no utilice los servicios por cualquier motivo y no cancele la reserva, no se le proporcionarán reembolsos. Todos los reembolsos se cargarán a la forma de pago original y a la cuenta que se utilizó en el momento de la reserva.

¿Cómo puedo cancelar una reserva?

Las cancelaciones deben ser realizadas por usted usando nuestro sitio web, aplicación móvil o enviando un correo electrónico a bookings@mytransfers.com. Si cancela su reserva más de 24 horas antes de la fecha en la que utiliza el primer servicio confirmado en su reserva, se le reembolsará por completo.

Si cancela su reserva menos de 24 horas antes de la fecha en que utiliza el primer servicio confirmado en su reserva, no tendrá derecho a ningún reembolso.

Si ha optado por hacer su reserva mediante el pago de un depósito y cancela la reserva 8 días antes de la fecha de uso del primer servicio, el saldo pendiente no se descontará de su tarjeta de crédito/débito y el depósito no será reembolsado. Todos los pagos de depósito realizados no son reembolsables una vez confirmada la reserva.

En caso de que no utilice los servicios por cualquier motivo y no cancele la reserva, no se le realizarán reembolsos. Todos los reembolsos se cargarán a la forma de pago original y a la cuenta que se utilizó en el momento de la reserva.

¿Cómo puedo modificar mi reserva?

Las modificaciones de reserva pueden realizarse sin cargo hasta 24 horas antes del uso del primer servicio contenido en cualquier reserva confirmada por nosotros. Los cambios realizados con menos de 24 horas de anticipación al uso del primer servicio se deben realizar directamente enviando un correo electrónico desde la dirección de correo electrónico que proporcionó en el momento de la reserva a bookings@mytransfers.com, citando el número de referencia de reserva, el nombre del pasajero principal y los cambios que necesita. También puede modificar una reserva desde MI CUENTA en nuestro sitio web.

Las modificaciones pueden generar cargos adicionales y debe pagar estos cargos antes de que se realicen cambios.

Las modificaciones no pueden hacerse cambiando a un destino diferente al especificado en su reserva. Solo se pueden modificar los extras, el horario de recogida y el de entrega.

En general, y para la mayoría de los servicios, no cobramos por enmiendas o cambios a su reserva, aunque nos reservamos el derecho de hacerlo en caso de que la modificación aumente el precio de su reserva original.

No puedo encontrar mi hotel entre los destinos disponibles

Solo seleccione la ciudad o el área donde se encuentra su hotel. La dirección y el nombre del hotel se requerirán en el siguiente paso del proceso de reserva.

No puedo encontrar la dirección de mi destino en el proceso de reserva

Los servicios de traslados privados ofrecidos por MyTransfers son siempre puerta a puerta. En el proceso de reserva debe seleccionar la ciudad o área donde se encuentra su destino final, la dirección exacta se solicitará en el siguiente paso del proceso de reserva. El conductor lo llevará directamente a su destino o lo más cerca posible.

Una vez de regreso de mi viaje

Objetos olvidados en nuestros vehículos

Si usted o un pasajero han olvidado algo en el vehículo, comuníquese con el proveedor del servicio a través del número de teléfono que se encuentra en el bono de reserva.

Los costos en los que se incurra para recuperar el objeto/objetos olvidados son de su total responsabilidad.

Una vez que llego al aeropuerto

¿Qué hago si no encuentro a mi conductor?

En caso de que no encuentre al conductor, llame al proveedor de inmediato. Puede encontrar el número de teléfono del proveedor en su bono de reserva. Si contrata un transporte alternativo sin comunicárnoslo, el proveedor quedará liberado de su obligación de proporcionar el servicio y no se reembolsará ningún importe.

Si el conductor de su traslado privado no puede encontrarle llamará al número de teléfono móvil proporcionado por usted en la reserva. Asegúrese de viajar con ese teléfono móvil y de que esté encendido. Si no puede comunicarse con usted en el número de teléfono proporcionado, no podremos dar el servicio y no se realizará ningún reembolso.

¿Cómo encontraré mi traslado/conductor?

Después de recoger su equipaje, diríjase por las puertas a la terminal de llegadas o al punto de encuentro especificado en su bono de reserva. Nuestro conductor o un representante lo estará esperando con un letrero que mostrará el nombre del pasajero principal.

Traslados del aeropuerto a su destino
Nuestro conductor lo estará esperando en la sala de llegadas del aeropuerto para recibirle.

Traslados desde su destino al aeropuerto
Nuestro conductor lo esperará en la recepción de su alojamiento o fuera del edificio.