Faq

Avant de voyager

Que faire si mon vol est annulé?

En cas d’annulation de votre vol, veuillez en informer le fournisseur de services en utilisant le téléphone de contact disponible sur votre bon de réservation.

Si le fournisseur n’est pas informé des changements ou des annulations de votre vol, il se peut que le transport soit fourni selon les détails originaux de la réservation. Dans ce cas, le fournisseur ne sera pas responsable et aucun remboursement ne sera effectué.

Que faire si je ne trouve pas mon chauffeur?

Dans le cas où vous ne trouvez pas le conducteur s’il vous plaît appelez le fournisseur immédiatement. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone du fournisseur sur votre bon de réservation de transfert. Si vous organisez un transport alternatif sans nous le communiquer, le fournisseur sera libéré de son obligation de fournir le service et aucun montant ne vous sera remboursé.

Si le chauffeur de votre transfert privé ne peut pas vous joindre, il appellera le numéro de téléphone portable fourni par vous sur la réservation. S’il vous plaît assurez-vous de voyager avec ce téléphone portable et qu’il est allumé. S’il ne peut pas vous joindre au numéro de téléphone fourni, nous ne serons pas en mesure de fournir le service et aucun remboursement ne sera effectué.

Dois-je prendre le bon de réservation avec moi?

Oui, vous devez prendre le bon de réservation imprimé ou vous pouvez le montrer au conducteur sur votre mobile ou votre tablette.

Le chauffeur me conduira-t-il directement à ma destination?

Oui. Notre service est porte-à-porte et le chauffeur viendra vous chercher et vous laissera le plus près possible des indications fournies.

Dans certaines destinations ou en raison de travaux routiers ou de toute autre circonstance, vous pouvez être déposé ou ramassé à un point central situé à une distance raisonnable de votre destination finale.

Comment vais-je trouver mon transfert / conducteur?

Après avoir récupéré vos bagages, veuillez passer par les portes du terminal des arrivées ou au point de rendez-vous indiqué sur votre bon de réservation. Notre chauffeur ou un représentant vous attendra avec un panneau indiquant le nom du passager principal.

Transferts de l’aéroport à votre destination
Notre chauffeur vous attendra dans le hall des arrivées de l’aéroport pour vous rencontrer et vous accueillir.

Transferts de votre destination à l’aéroport
Notre chauffeur vous attendra à l’accueil de votre hébergement ou à l’extérieur du bâtiment.

Que faire si mon vol ou mon train est retardé?

Nous surveillons les heures d’arrivée des vols, des trains et des croisières en cas de retard. Veuillez nous contacter en utilisant le numéro ou l’adresse e-mail fourni sur votre bon de réservation pour nous informer de tout retard. Dans la mesure du possible, nous et nos partenaires mettrons tout en œuvre pour réorganiser le transfert en fonction de votre nouvelle heure d’arrivée. Si votre retard dépasse 3 heures, vous devez demander le coût de votre transfert à votre fournisseur de vol, de croisière ou de train.

Temps d’attente

Accueil à l’aéroport: notre chauffeur vous attendra 1 heure après l’atterrissage de votre avion. Si vous avez correctement indiqué votre numéro de vol, il sera surveillé et notre chauffeur vous attendra une heure après l’atterrissage de l’avion. Les changements de vol doivent être communiqués au moins 24 heures avant l’arrivée. Si votre numéro de vol est incorrect ou a changé et que nous n’en avons pas été informés, notre chauffeur attendra une heure à partir de l’heure d’arrivée que vous avez sélectionnée dans votre réservation.

Aux autres points d’embarquement tels que les adresses, les ports ou les gares, le temps d’attente de nos chauffeurs sera de 15 minutes.

Nous ne pouvons être tenus responsables des coûts occasionnés par les retards de vol ou la perte de correspondances de voyage en raison de mauvaises conditions météorologiques, de l’état des routes ou de tout autre facteur indépendant de notre volonté.

Disponibilité des sièges pour enfants et comment réserver

Des sièges pour enfants peuvent être ajoutés lors de la réservation, pendant le processus de réservation. Le coût des sièges d’enfant diffère d’un aéroport à l’autre mais chaque fois que possible, ces extras seront offerts gratuitement.

Les siège rehausseur conviennent aux enfants de 15 à 36 kg (ou de 4 à 12 ans)
Les siège-enfant conviennent aux enfants de 9 à 18 kg (ou de 10 mois à 4 ans).

* Si vous avez besoin d’un siège bébé pour un enfant de moins de 10 mois, vous devriez voyager avec le vôtre.

Combien de bagages puis-je avoir?

Politique concernant les bagages: Une pièce de bagage de taille moyenne et un bagage à main, tel qu’un sac à main ou un petit sac, sont autorisés par siège passager. Les valises de cabine sont considérées comme des valises plutôt que des bagages à main. Par exemple, si vous avez réservé un véhicule à 8 passagers, vous êtes autorisé à emporter 8 bagages de taille moyenne et 8 bagages à main.

Nous vous recommandons vivement de passer à un véhicule plus gros si vous envisagez de voyager avec des bagages supplémentaires.

Réservations: Faire une réservation, modifier ou annuler

Les annulations sont-elles gratuites?

Si vous annulez votre réservation plus de 24 heures avant la date à laquelle vous utilisez le premier service confirmé dans votre réservation, vous serez entièrement remboursé.

Si vous annulez votre réservation moins de  24 heures avant la date à laquelle vous utilisez le premier service confirmé dans votre réservation, vous n’aurez droit à aucun remboursement.

Dans le cas où vous n’utilisez pas les services pour une raison quelconque et n’annulez pas la réservation aucun remboursement ne sera fourni. Tous les remboursements seront débités du mode de paiement original et du compte utilisé au moment de la réservation.

Comment puis-je annuler une réservation?

Les annulations doivent être faites par vous en utilisant notre site Web, application ou en envoyant un courriel à bookings@mytransfers.com. Si vous annulez votre réservation plus de 48 heures avant la date à laquelle vous utilisez le premier service confirmé dans votre réservation, vous serez entièrement remboursé.

Si vous annulez votre réservation moins de 48 heures avant la date à laquelle vous utilisez le premier service confirmé dans votre réservation, vous n’aurez droit à aucun remboursement.

Si vous avez choisi de faire votre réservation en payant un acompte, et si vous annulez la réservation 8 jours avant la date d’utilisation du premier service, le solde impayé ne sera pas déduit de votre carte de crédit et le dépôt ne sera pas remboursé. Tous les paiements de dépôt effectués ne sont pas remboursables une fois la réservation confirmée.

Dans le cas où vous n’utilisez pas les services pour une raison quelconque et n’annulez pas la réservation aucun remboursement ne sera fourni. Tous les remboursements seront débités du mode de paiement original et du compte utilisé au moment de la réservation.

Comment puis-je modifier ma réservation?

Les modifications de réservation peuvent être effectuées gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’utilisation du premier service contenu dans toute réservation confirmée par nous. Les modifications effectuées moins de 24 heures avant l’utilisation du premier service doivent être effectuées directement en envoyant un e-mail à partir de l’adresse e-mail que vous avez fournie au moment de la réservation à bookings@mytransfers.com, en indiquant votre numéro de réservation, nom du passager et les changements que vous exigez. Vous pouvez également modifier une réservation à partir de la page MON COMPTE sur notre site Web.

Les modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires et vous devez payer ces frais avant toute modification.

Les modifications ne peuvent pas être apportées à une destination différente de celle spécifiée dans votre réservation. Seuls les extras, les heures de ramassage et de débarquement peuvent être modifiés.

En général, et pour la plupart des services, nous ne facturons pas de modifications ou de changements à votre réservation, bien que nous nous réservons le droit de le faire dans le cas où la modification augmente le prix de votre réservation initiale.

Je ne trouve pas mon hôtel dans les destinations disponibles

Sélectionnez simplement la ville ou la zone où se trouve votre hôtel. L’adresse et le nom de l’hôtel seront requis à l’étape suivante du processus de réservation.

Je ne trouve pas mon adresse sur le formulaire de réservation

Les services de transfert privés offerts par MyTransfers sont toujours porte-à-porte. Dans le processus de réservation, vous devez sélectionner la ville ou la zone où se trouve votre destination finale, l’adresse exacte sera demandée à l’étape suivante du processus de réservation. Le chauffeur vous emmènera directement à votre destination ou le plus près possible.

Une fois arrivé à l'aéroport

Que faire si je ne trouve pas mon chauffeur?

Dans le cas où vous ne trouvez pas le conducteur s’il vous plaît appelez le fournisseur immédiatement. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone du fournisseur sur votre bon de réservation de transfert. Si vous organisez un transport alternatif sans nous le communiquer, le fournisseur sera libéré de son obligation de fournir le service et aucun montant ne vous sera remboursé.

Si le chauffeur de votre transfert privé ne peut pas vous joindre, il appellera le numéro de téléphone portable fourni par vous sur la réservation. S’il vous plaît assurez-vous de voyager avec ce téléphone portable et qu’il est allumé. S’il ne peut pas vous joindre au numéro de téléphone fourni, nous ne serons pas en mesure de fournir le service et aucun remboursement ne sera effectué.

Comment vais-je trouver mon transfert / conducteur?

Après avoir récupéré vos bagages, veuillez passer par les portes du terminal des arrivées ou au point de rendez-vous indiqué sur votre bon de réservation. Notre chauffeur ou un représentant vous attendra avec un panneau indiquant le nom du passager principal.

Transferts de l’aéroport à votre destination
Notre chauffeur vous attendra dans le hall des arrivées de l’aéroport pour vous rencontrer et vous accueillir.

Transferts de votre destination à l’aéroport
Notre chauffeur vous attendra à l’accueil de votre hébergement ou à l’extérieur du bâtiment.

Une fois de retour de mon voyage

Objets perdus dans nos véhicules

Si vous ou un passager avez oublié quelque chose dans le véhicule, veuillez contacter le prestataire par le biais du numéro de téléphone indiqué sur le bon de réservation.

Les frais engagés pour récupérer l’objet / objets oubliés sont votre entière responsabilité.