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1. Le but du contrat

www.MyTransfers.com est la propriété CLEVER TRYP TRANSFERS S.L., une société à responsabilité limitée enregistrée dans l’Espagne avec le nº dans les buts de TVA : B-16576134 et l’adresse Doctor Barberi 10A, 07011, Palma de Mallorca, Spain.

Ces conditions générales règlementeront la relation contractuelle entre www.MyTransfers.com (ou « MyTransfers ») et le client (vous), en vertu de laquelle MyTransfers agit en tant qu’agent déclaré du fournisseur.

Pour la fourniture de nos services, nous collaborons avec des opérateurs privés de transport (ou « Fournisseurs ») qui fournissent des services de transport professionnels pour le transfert de passagers qui agissent comme agence avec la capacité juridique d’offrir des services de transport et qui détiennent toutes les licences et les permis nécessaires en conformité avec la législation applicable pour chacun d’eux pour la réalisation de cette activité en tout pays où nous fournissons nos services de réservations du transfert.

Les conditions générales applicables au contrat entre vous et le fournisseur sont disponibles sur demande et sont établies dans les conditions de réservation du fournisseur relevant. MyTransfers agit comme agent déclaré pour ses fournisseurs et par conséquent on ne peut accepter aucune responsabilité qui découle de la fourniture des services.

À travers la réservation sur notre site, vous êtes d’accord que le contrat d’utilisation et de fourniture du service est entre vous et notre fournisseur (le fournisseur du service). Si la réservation est faite par une agence ou par toute autre personne qui agit sur votre nom, on considère qu’il agit en tant qu’agent de tous les passagers qui utilisent le service, mais aussi de vous. Vous êtes d’accord à respecter ces conditions, mais aussi d’autres informations contenues sur le site.

En effectuant une réservation, vous confirmez d’avoir lu ces conditions générales et d’avoir la capacité juridique de les accepter sur votre nom et sur le nom de tous les passagers qui utilisent les services.

Ces conditions générales peuvent être modifiées sans une notification préalable et tout changement sera communiqué via e-mail, dans notre application, sur notre site web ou à travers tout autre moyen que vous avez fourni dans ce but.

2. Le processus de réservation: le paiement et le contrat

Les réservations peuvent être faites en ligne sur notre site, dans notre application pour le portable ou par téléphone. Si la réservation est faite pour deux ou plusieurs personnes, la personne qui effectue la réservation (« Le représentant de la part ») est considérée d’avoir fait cela au nom de tous les passagers et qu’il/qu’elle accepte ces conditions générales au nom de chacun des passagers de la partie. Le représentant doit avoir au moins 18 ans.

Au moment de la réservation est nécessaire le paiement intégral. À la réception du paiement intégral, MyTransfers traitera la réservation et après la confirmation, elle enverra au représentant de la partie les détails concernant les services de transfert que vous avez réservé et le coupon de la réservation. Le coupon agit comme « billet » et doit être présenté au représentant du fournisseur ou au dirigeant auto.

À notre discrétion et sur les routes sélectées, vous pourrez réserver des services, en faisant un dépôt initial réduit ; ces réservations avec le dépôt initial réduit seront disponibles seulement si vous réservez avec au moins 20 jours avant la date d’utilisation du service. Les dépôts payés ne sont pas remboursables si la réservation a été confirmée. Le solde restant sera déduit automatiquement 7 jours avant la date d’utilisation du service de la même carte de crédit / débit que vous avez utilisée pour payer le dépôt initial ; dans le cas où le solde restant est déduit, vous serez responsable pour la valeur entière de la réservation et aucun remboursement ne sera fait en cas d’annulation. Si vous annulez la réservation 8 jours avant le premier jour d’utilisation du service, le solde restant ne sera pas déduit de votre carte de crédit / débit et le dépôt ne sera pas remboursé. Les réservations faites ainsi peuvent être modifiées et si vous voulez effectuer des modifications ou ajouter des options à votre réservation, on vous sollicitera de payer les taxes supplémentaires lorsque les modifications sont appliquées.

À la confirmation de la réservation, on vous créera un contrat obligatoire du point de vue juridique entre le représentant (et tous les passagers inscrits dans la réservation) et le fournisseur. On ne conclut aucun contrat jusqu’à la réception intégrale du paiement. Si vous faites des réservations par l’intermédiaire d’un agent de tourisme, on ne créera aucun contrat entre vous et un fournisseur jusqu’à la réception intégrale du paiement par votre agent de tourisme. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité en ce qui concerne les services confirmés seulement si nous avons reçu le paiement intégral.
Dans le cas d’une plainte concernant le caractère insatisfaisant des services, MyTransfers ou son fournisseur peut offrir au client affecté le remboursement des coûts significatifs supportés par le client pour arriver à la destination. Il y aura besoin de tous les documents justificatifs des dépenses.

MyTransfers ou ses fournisseurs ne peuvent pas être tenus responsables pour l’actualité, la précision ou la qualité des services par la faute des informations incorrectes fournies au moment de la réservation par vous du service. C’est la responsabilité du représentant de la partie (ou de son agent) de vérifier que tous les détails de la réservation soient corrects avant le voyage et d’informer MyTransfers s’il y a des erreurs, en avance.

Si une erreur dans les informations fournies par le représentant (ou son agent) au moment de la réservation a comme résultat une modification du coût des services, vous serez responsable pour le coût en cause. Dans le cas où vous ne payez pas la différence due à des informations incorrectes fournies par vous, MyTransfers ou notre fournisseur réservent le droit d’annuler les services sans aucune obligation ou compensation ou remboursement pour vous.

Le prix du fournisseur spécifié sur notre site est le prix final et non seront pas perçues de taxes supplémentaires si les informations que vous fournissez au moment de la réservation sont correctes.

3. Sièges-autos pour enfants

Assurez-vous que vous êtes conscient de la législation locale lorsque vous voyagez avec les enfants. Pour certaines destinations, les enfants doivent utiliser des chaises pour les enfants adéquates. Vous avez la responsabilité de fournir correctement toutes les informations sur les passagers au moment de la réservation et, si vous êtes accompagné par des enfants, vous devez choisir des services supplémentaires nécessaires pour vous adapter à la législation du pays dans lequel vous avez réservé le service. Dans certains cas, les postes supplémentaires pour les enfants ne sont pas gratuites et vous devez les payer au moment de la réservation.

Le représentant est responsable pour la vérification si le système d’attache est compatible avec l’auto véhicule et s’il est installé correctement. MyTransfers ou nos fournisseurs ne seront pas responsables pour aucun incident qui résulte de l’utilisation incorrecte ou de l’installation inadéquate du système d’attache.

Dans certains cas, vous pouvez utilisez les propres chaises pour les enfants ou élévateurs ; vous devez nous informer sur cela lorsque vous effectuez la réservation. Il faut nous assurer que le véhicule utilisé par le fournisseur est compatible avec le système d’attache. Dans certains cas, quand des grands groups voyagent, on utilise des microbus ou des autocars et dans ce type de véhicule il n’est pas possible d’utiliser des chaises pour les enfants.

Nous ferons tout le possible pour nous assurer que le fournisseur offre ces services supplémentaires quand ils sont réservés. A cause d’une disponibilité réduite, il est possible que les chaises pour les enfants soient indisponibles. Dans ces cas, on vous remboursera le coût des options supplémentaires. Si les systèmes d’attache ne sont pas disponibles, les enfants avec l’âge inférieur à 3 ans peuvent voyager sans le système d’attache, mais obligatoirement sur les chaises postérieures du véhicule.

4. Le prix pour les enfants

Tous les enfants et les nouveau-nés, n’importe l’âge, seront pris en considération pour la détermination de la capacité du véhicule à utiliser et, par conséquent, ils doivent être inscrits dans le nombre total de passagers au moment de la réservation.

5. Passagers avec handicap

Pour certaines destinations, MyTransfers, par l’intermédiaire de ses fournisseurs, offre des services de transport pour les personnes avec déshabilités ou avec mobilité réduite. Dans le cas d’une réservation d’un véhicule avec ces caractéristiques, vous avez la responsabilité de vous assurer que le véhicule réservé s’adapte parfaitement aux nécessités des personnes qui voyagent avec celui-ci. On vous conseille de contacter le département d’assistance pour les clients avant de réserver un tel véhicule, pour vous aider de choisir le véhicule qui d’adapte mieux aux besoins de tous les passagers.

6. Modifiaction de la réservation

La modification de la réservation peut être faite gratuitement avec 24 heures avant l’utilisation du premier service inclus dans toute réservation confirmée par nous. Les modifications faites avec moins de 24 heures avant l’utilisation du premier service doivent être faites directement, à travers l’envoi d’un e-mail de l’adresse d’e-mail que vous avez fournie au moment de la réservation à bookings@mytransfers.com, en spécifiant le numéro de référence de la réservation, le nom du représentant des passagers et les modifications sollicitées. Les amendements peuvent imposer des taxes supplémentaires et vous devez payer ces taxes avant d’effectuer toute modification.

On ne peut pas faire de modifications en ce qui concerne la destination, par rapport à celle de votre réservation. Vous pouvez modifier seulement les services supplémentaires, les heures de partie et d’arrive.

En général, et pour la plupart des services, on ne taxe pas les amendements ou les modifications de la réservation, même si nous nous réservons le droit de le faire dans le cas où la modification augmente le prix de votre réservation initiale.

7. Annulations

Les annulations peuvent être faites par vous en utilisant notre site, l’application ou en envoyant un e-mail à bookings@mytransfers.com. Si vous annulez la réservation avec plus de 24 heures avant la date d’utilisation du premier service confirmé dans votre réservation, vous serez remboursé intégralement.

Si vous annulez la réservation avec moins de 24 heures avant la date d’utilisation du premier service confirmé dans votre réservations, vous n’aurez pas le droit au remboursement.

Si vous avez opté pour effectuer la réservation à travers le paiement d’un dépôt et vous annulez la réservation 8 jours avant la date de la première utilisation du service, le solde restant ne sera pas déduit de votre carte de crédit / débit et le dépôt sera remboursé. Les dépôts payés ne sont pas remboursables lorsque la réservation a été confirmée.

Dans le cas où vous n’utilisez pas les services par n’importe quelle raison et vous n’annulez pas la réservation, on ne fera pas de remboursement. Tous les remboursements seront débités dans la forme originale de paiement et dans le compte qui a été utilisé au moment quand vous avez effectué la réservation.

7.1. Annulation par notre part

Dans des cas exceptionnels et si notre fournisseur est obligé à faire une modification significative en ce qui concerne les conditions du service ou à annuler le service, nous déposerons tous les efforts nécessaires pour trouver des alternatives viables pour toute réservation confirmée que nous devons annuler. Si, à la fin, nous sommes obligés d’annuler la réservation, on vous remboursera la somme intégrale de la réservation et ce remboursement couvrira toutes les obligations envers le client qui résultent de cette annulation.

8. Véhicules réservés

Nous nous efforçons à respecter les préférences de nos clients en ce qui concerne le véhicule choisi. Cependant, le véhicule peut être substitué par un autre avec une capacité supérieure ou par plusieurs selon la disponibilité. Si le changement implique une réduction de la catégorie ou de la dimension du véhicule pour lequel nous avons une tarife inférieure, la différence de prix sera remboursée.

Tous les véhicules fournis par les fournisseurs sont assurés intégralement pour les créances des passagers et des tiers, en vertu de la législation locale.

9. Bagages

Les véhicules utilisés pour des transferts privés ont la capacité d’au moins une valise moyenne par chaise pour les passagers qui ne doit pas dépasser 70cm x 50 cm. Au moment de la réservation vous devez nous informer sur les bagages à transporter. Il n’est pas nécessaire de déclarer aussi les bagages plus petits comme les caméras, les sacs à main ou les petits sacs à dos. Le passager sera responsable pour tous les coûts supportés dans le cas où il est nécessaire d’avoir des véhicules supplémentaires pour le transport des bagages non déclarés.

Vous ne devez pas inclure dans les bagages ou dans les objets personnels des articles qui violent la législation du pays où le service est fourni (armes de feu, etc.) ou qui peuvent nuire aux tiers ou des objets avec grandes dimensions, poids, délai de valabilité excédents ou fragilité augmentée. On ne permet pas les animaux, sauf le chien accompagnateur.

Le transport des bagages et d’autres objets personnels est sur votre risque et MyTransfers ou notre fournisseur ne sera pas responsable pour aucun dommage ou perte.

10. Services

Nous offrons des services de transport privé.

Nous ne pouvons pas garantir l’itinéraire exacte jusqu’à votre destination et toutes les informations fournies sur notre site, comme, par exemple, mais sans s’y limiter, les cartes des routes, ont seulement un but informatif. Nous nous efforçons d’assurer que les heures de partie et d’arrive soient respectées, mais nous ne pouvons pas le garantir.

Dans le cas où vous ne trouvez pas le chauffeur, contactez immédiatement le fournisseur. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone du fournisseur sur le coupon de transfert. Si vous organisez un transport alternatif sans nous le communiquer, le fournisseur sera libéré de l’obligation de fournir le service et aucune somme ne sera remboursée.

Dans le cas où le dirigeant de votre transport privé ne peut pas vous trouver, il appellera au numéro de téléphone fourni par vous dans la réservation. Prenez ce portable dans votre voyage et assurez-vous qu’il est allumé. S’il ne peut pas vous trouver au téléphone fourni, nous ne pourrons pas vous fournir le service et nous ne rembourserons pas la somme.

Les transferts non utilisés ne sont par remboursables et les coûts d’un transport alternatif seront remboursés seulement dans le cas où un membre de notre équipe les a autorisés en préalable. Si vous êtes autorisé à appeler à un transport alternatif, on vous prie de vous assurer que vous recevez et que vous nous envoyez une quittance pour que nous la puissions examiner. On ne remboursera pas de dépenses de transport sans une quittance valable.

Le fournisseur vous prendra et vous laissera le plus proche de la zone indiquée. Si l’accès à travers un itinéraire habituel est clos à cause des conditions météo, des accidents routiers etc., le fournisseur suivra, selon votre sollicitation expresse, un itinéraire alternatif pour arriver à la destination convenue. Dans ces cas, on peut générer des coûts supplémentaires pour vous.

Pour certaines destinations ou à cause des travaux aux rues ou de toute autre circonstance, il est possible que vous soyez laissé ou prix en/d’un point central, à une distance raisonnable par rapport à la destination finale.

Si l’arrive de l’avion, du navire ou du train est en retard avec plus de 45 minutes par rapport à l’heure confirmée dans votre réservation, notre fournisseur vous attendra, mais il ne peut pas garantir le service dans ces conditions. Si vous estimez de ne pas vous trouver au point de rendez-vous à l’heure spécifiée, prévue au moment de la réservation ou si l’avion, le navire ou le train ont été annulés, vous devez vous adresser au fournisseur, en utilisant le téléphone de contact fourni sur le coupon.

Tous les services de transport contractés font l’objet de la politique de responsabilité civile du fournisseur ou de la société sous-contractante par celui-ci.

11. Votre responsabilité

Par la conclusion de ce contrat, vous déclarez implicitement que :

1. Vous avez plus de 18 ans et vous êtes dans la plénitude des facultés mentales et que, par conséquent, vous êtes qualifié à vous assumer les responsabilités légales dérivées de cet accord et que vous êtes conscient des services qui font l’objet du présent contrat, des informations sur la compagnie et du contenu de ces Conditions Générales.

2. Vous déclarez d’être le titulaire de la carte de crédit ou débit utilisée pour effectuer la réservation et d’avoir des fonds suffisants pour couvrir la valeur totale de la réservation.

3. Vous comprenez que vous devez nous informer le plus tôt que possible sur toute modification des données que vous avez fournies.

4. Vous êtes responsable pour la fourniture des documents nécessaires pour le passage des frontières. Nous ne nous assumons aucune responsabilité et nous refusons de supporter des coûts supplémentaires causés par la non présentation de ces documents ou par la violation des réglementations douanières, policières, fiscales ou administratives des pays où vous sollicitez l’accès. Notre coupon n’est pas un document valable pour obtenir un visa d’entrée.

5. Vous êtes responsable pour vérifier l’heure établie pour la partie et pour vous assurer d’arriver à l’aéroport, à la station ou au port au temps pour le check in.

Les services seront prestés en conformité avec les informations que vous avez fournies et qui vous ont été envoyées par e-mail. C’est votre responsabilité de fournir des indications complètes et correctes pour les points de rendez-vous et de destination au moment de la réservation. L’une de vos responsabilités c’est aussi d’imprimer le coupon de transfert et de vérifier son exactitude. Si les informations contenues dans le coupon sont incorrectes, vous devez contacter immédiatement notre équipe pour le support clientèle pour la rectification. Nous ne sommes pas responsables pour les réservations impossibles à réaliser à cause des informations insuffisantes ou erronées fournies par vous et nous ne restituerons pas l’argent pour ces réservations.

Dans le cas où MyTransfers ou notre fournisseur est obligé à payer un dépôt ou une amende aux autorités des autres pays comme conséquence de la violation par le client des lois, des règlementations ou des requêtes des pays où il désire entrer ou sortir ou qu’il désire traverser, le client s’assumera toute la responsabilité pour le remboursement envers MyTransfers ou le fournisseur. À travers la présente, vous nous autorisez à retirer de votre carte de crédit ou de débit des sommes pour toute amende ou préjudice causé au véhicule de transfert (ci-compris, sans limitation, le nettoyage spécial) ou pour tout élément qui manque du véhicule de notre fournisseur.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter des réservations ultérieures d’un client qui ait causé en mode répété un incident ou des incidents majeurs.

12. Notre responsabilité

En cas de violation de ces conditions, nous serons responsables seulement pour les dommages ou pertes qui soient une conséquence à attribuer au non accomplissement des obligations ou à notre négligence et au maximum pour la somme totale payée par vous. Nous ne sommes pas responsables pour les dommages qui ne peuvent pas être attribués à nous directement ou pour ceux causés par un accident, par la force majeure, ou causés par des exigences légales ou administratives.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables si l’accomplissement de nos obligations ou de l’opérateur de transport est empêché ou affecté directement ou indirectement par ou comme conséquence d’un événement de force majeure ou de toute circonstance qui ne soit pas contrôlée par nous, ci-compris, notamment les phénomènes météo, les catastrophes naturelles, le terrorisme, les accidents des tiers au long du trajet de transfert, le contrôle de la police, la congestion extraordinaire du trafic ou les grèves.

MyTransfers a le droit de refuser toute réservation faite par vous et nous ne pouvons pas garantir l’allocation avec succès d’un fournisseur pour chaque réservation faite avec nous.

Sauf le cas où l’on prouve que nous avons violé le devoir de sélecter les fournisseurs de services de transfert utilisant une capacité et un soin raisonnable et que vous ayez subi des pertes directes ou des dommages comme conséquence de ce fait, nous n’avons aucune responsabilité envers vous pour la fourniture effective des services.

Nous ne sommes pas responsables pour les incidents qui apparaissent pendant la fourniture du service, notamment les maladies, les préjudices personnels ou le décès, sauf le cas où ceux-ci représentent une conséquence directe de notre négligence.

Cela signifie que, en conformité avec ces conditions, nous pouvons accepter la responsabilité si, par exemple, le passager meurt ou souffre des préjudices corporels ou si le service de transfert n’est pas fourni comment il a été contracté ou il est mal fourni comme conséquence de l’impossibilité ou de l’incapacité de nos employés ou de l’incapacité de nos fournisseurs de transport de fournir le service de transport que vous avez contracté en utilisant les connaissances et le professionnalisme raisonnables. On vous prie de retenir que c’est votre responsabilité de prouver l’absence de connaissances et de professionnalisme si vous désirez déposer une réclamation contre la compagnie.

13. Plaintes

Si le service que vous recevez de notre partenaire (le fournisseur) ne correspond pas à vos attentes, vous devez annoncer immédiatement le Service Clientèle et toutes les fois qu’il est possible, au moment de la production de l’incident. Vous devez contacter premièrement le fournisseur local en utilisant le numéro de téléphone fourni dans la confirmation de votre réservation et celui-ci vous aide à résoudre toutes les imprécisions. Vous trouverez les données de contact détaillées sur le coupon de confirmation de la réservation. Les plaintes à l’écrit seront envoyées par e-mail à info@mytransfers.com dans un délai maximal de 28 jours depuis le retour.

14. La conduite des passagers

À travers la conclusion de ce contrat, vous accordez tacitement à la compagnie et au fournisseur le droit de refuser le service de tout passager qui, selon les critères des chauffeurs, soit :

1. Sous l’influence de l’alcool ou des drogues

2. Ait un comportement qui puisse être considéré comme dangereux pour le chauffeur du véhicule, pour les tiers ou pour lui-même.

La consommation des boissons alcooliques dans le véhicule du fournisseur pendant le voyage est strictement interdite. Cette interdiction s’applique aussi aux stupéfiantes.

Il est interdit aussi de fumer et de consommer des aliments à l’intérieur du véhicule.

15. L’assurance de voyage

C’est votre responsabilité de vous assurer que l’assurance acquise est adéquate pour vos nécessités spécifiques. On vous conseille avec insistance de lire attentivement les détails de la police d’assurance et de la prendre avec vous pendant les vacances.

16. Juridiction

Ces Conditions Générales seront règlementées par la législation espagnole actuelle. Le contrat conclu entre vous et MyTransfers sera règlementé en conformité avec la législation espagnole. Les litiges ou les plaintes apparus en rapport avec ces conditions générales se trouvent sous la juridiction exclusive des instances espagnoles.

Si n’importe quelle disposition de ces conditions d’utilisation soit déclarée illégale, nulle ou inapplicable, à travers une décision judiciaire, le reste des dispositions garderont complètement leur valabilité.

17. Confidentialité

La politique de confidentialité en ligne a été développée pour nous réaffirmer notre engagement en ce qui concerne les informations que nous collectons des utilisateurs MyTransfers.com. Cette politique couvre la modalité dans laquelle MyTransfers.com traite les données pour identifier un utilisateur soit lorsque les données sont collectées directement sur le site soit par d’autres moyens de collection, tel le service clientèle ou les appels téléphoniques.

Pour en savoir plus, on vous prie de consulter NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.